🚀 Nouvel écran Statistiques : pilotez votre activité en un coup d’œil — Globales ou Immeubles, avec indicateurs clés, répartition et exports.

1) Objectif de la page

La page Statistiques permet de consulter l’activité sur une période donnée afin de :

• suivre le volume et l’évolution des demandes (tickets, OS, devis, sinistres…),

• analyser la charge et la performance de traitement (statuts, temps moyen de résolution…),

• comprendre les sujets les plus fréquents (catégories),

• suivre la qualité de qualification (emails rattachés / non rattachés),

• exporter les données pour du reporting.

2) Accès

Statistiques Globales

Accès via le menu Statistiques (niveau agence / succursales / gestionnaire).
Affiche une vision agrégée de l’activité sur le périmètre visible.

Statistiques Immeubles

Accès depuis la fiche Immeubles puis Paramètres - Statistiques (menu déroulant).
Affiche une vision centrée sur un immeuble.

💡 Les deux vues partagent la même structure : ce sont surtout le périmètre et les volumes qui changent.

3) Périmètre & filtres (barre du haut)

3.1 Période

• Raccourcis : 30 derniers jours, 3 mois, 6 mois, 1 an

• Mode Personnalisée : date de début / date de fin

✅ Règle importante : la période consultable est limitée à 1 an.

3.2 Gestionnaire

Filtre “Tous les gestionnaires” : permet de restreindre l’analyse à un gestionnaire.

3.3 Type de statistiques

Menu déroulant :

• Globales

• Immeubles

3.4 Impression

Bouton Imprimer les statistiques : génère une version imprimable de la page.

4) Contenu de la page

4.1 Activité (graphique d’évolution)

Affiche l’activité sur la période sélectionnée, sous forme de courbes (exemples : tickets, OS, devis, sinistres…).

• Titre : Activité du [date début] au [date fin]

• Granularité : Mois / Semaines

• Permet d’identifier :

  • Pics d’activité,

  • Périodes creuses,

  • Tendances globales.

💡 Lecture rapide :

• Pic de tickets = période où les utilisateurs ont beaucoup sollicité.

• Pic de sinistres = potentielle période “à incident” (intempéries, fuite, etc.).

• Corrélation tickets → OS/devis = activité qui “s’industrialise” (plus d’actions prestataires).

4.2 Tickets (indicateurs + statuts)

Cette section synthétise le traitement des tickets sur la période.

Vous retrouvez :

• Nombre total de tickets

• % résolus

• Temps moyen de résolution (en jours)

• Répartition par statut (barre)

• Détail sur les tickets :

  • Tickets simples : sans OS, sans devis, sans sinistre

  • Tickets liés à une action (OS/devis/sinistre) : détaillés dans les sections suivantes

⚠️ Point d’attention : un temps moyen élevé peut venir :

• d’un vrai retard de traitement,

• ou d’un manque de clôture (tickets traités mais laissés “en cours”).

4.3 Ordres de service, Demandes de devis & Déclarations de sinistres

Trois compteurs distincts affichent le volume sur la période :

• Ordres de service

• Demandes de devis

• Déclarations de sinistre

💡 Ces indicateurs sont utiles pour estimer la “charge prestataires” et la sinistralité.

4.4 Dossiers

Affiche la synthèse des dossiers sur la période :

• Nombre de dossiers

• Nombre de dossiers clôturés sur la période

4.5 Annonces & Agenda

Affiche l’activité de communication et d’événements :

• Annonces envoyées

• Événements agenda

4.6 Catégories, satisfaction, emails

A) Répartition des tickets par catégories (donut)

Donut présentant les catégories les plus sollicitées (avec pourcentage).

✅ Permet d’identifier les “top irritants” (ex : ascenseur, plomberie, etc.)

B) Enquêtes de satisfaction

Bloc dédié au suivi de satisfaction (selon activation et données disponibles).

C) Synthèse des emails reçus (donut)

• Nombre d’emails reçus

• % rattachés / non rattachés

• Répartition par type de rattachement (ticket, OS, devis, sinistre, dossier, annonce, événement, etc.)

5) Différences : Globales vs Immeubles

Statistiques Globales

• Vision portefeuille / agence

• Idéal pour :

  • Reporting,

  • Pilotage de charge,

  • Suivi performance global (temps moyen, volume total),

  • Comparaison par gestionnaire (via filtre).

Statistiques Immeubles

• Vision localisée immeuble

• Idéal pour :

  • Diagnostiquer un immeuble “à problème” (pics de tickets/sinistres),

  • Analyser les catégories dominantes sur un immeuble,

  • Préparer un point de suivi (AG, conseil syndical, interne).

6) Définitions

• Ticket simple : ticket sans OS, sans demande de devis, sans déclaration de sinistre.

• Temps moyen de résolution : moyenne du temps entre création et passage au statut “résolu”.

• Email rattaché : email associé à un objet Kolimmo (ticket/OS/devis/sinistre/dossier…).

• Email non rattaché : email reçu non relié à un objet.

7) FAQ (cas fréquents)

Pourquoi je ne peux pas prendre une période > 1 an ?

Par conception, la page et les exports sont limités à 1 an (performance et cohérence de lecture).

Pourquoi j’ai beaucoup d’emails “non rattachés” ?

Cela signifie que les emails reçus n’ont pas été associés à un objet (ticket/OS/…).
➡️ Action : qualifier/rattacher les emails au fil de l’eau pour garder une base propre.

Le temps moyen de résolution me paraît trop haut, c’est normal ?

Ça peut être lié à :

• Des tickets laissés ouverts,

• Une clôture non systématique,

• Des statuts utilisés différemment selon les équipes.