Afin d'assurer un meilleur suivi et une meilleure traçabilité de vos demandes, vous êtes désormais notifiés par email lors de l'envoi d'une notification Kolimmo vers un email non valide.
En plus du centre des notifications vous permettant d'assurer le suivi et la traçabilité des vos demandes, vous êtes désormais notifiés par mail lorsqu'une notification a été envoyée vers un email invalide.
Que faire lorsqu'un email est invalide ?
Un email invalide est un email qui n'existe pas ou l'email d'un tiers qui ne souhaite plus recevoir d'emails en provenance de Kolimmo.
Sur la fiche du tiers, un bandeau rouge vous informe des emails invalides ou désinscrits.
Dès qu'une adresse email est invalide, celle-ci est marquée par un feu rouge dans le détail de la fiche du tiers.
Pour accéder au détail de la fiche du tiers, cliquer sur "Modifier":
L'email grisé est à mettre à jour sur votre logiciel métier.
L'email non grisé est un email créé directement sur Kolimmo, vous pouvez le supprimer directement en cliquant sur la corbeille ou en corrigeant votre saisie.
⚠️ Il conviendra de mettre à jour l'ensemble des abonnements aux différents objets existants (Tickets, OS, demandes de devis, ...) après de la correction des adresses emails.
Dès qu'un email est invalide, celui-ci n'est plus sélectionnable pour l'envoi de notifications sur ledit mail.
Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, nous vous invitons dans un premier temps contacter votre résident et/ou fournisseur, puis à contacter le Service Support s'il s'avère nécessaire d'annuler la désinscription en précisant l'adresse email pour laquelle la désinscription doit être annulée.
Informations pratiques
Qu'est-ce qu'un Hard Bounce ?
L'email n’a pas pu être livré en raison d’un problème permanent (ex. : adresse email erronée ou inexistante).
Qu'est-ce qu'un Soft Bounce ?
L’email transactionnel n’a pas pu être livré en raison d’un problème temporaire (ex. : serveur de messagerie temporairement indisponible ou boîte de réception pleine).
Qu'est-ce qu'une notification sous protection de confidentialité?
Le contact a reçu l'email sur une boite de type "Apple mail" qui ne renvoit pas au serveur les informations d'ouverture du mail.
Qu'est-ce qu'un email blacklisté ?
Le contact s'est désinscrit de vos emails par le biais du formulaire de désinscription Kolimmo.