Après l'envoi du ticket, le gestionnaire prend alors le relai sur les actions à mener.
Chaque action de la part de gestionnaire mettra automatiquement à jour l'espace du gardien.
Suite à l'envoi du ticket, le gestionnaire peut mandater une entreprise qui prendra le relai.
Pour suivre l'évolution d'un ticket, soit le gestionnaire a choisi de vous notifié par mail de ses actions, dans ce cas, vous recevrez un mail vous indiquant ses démarches, soit vous avez la possibilité de suivre l'évolution du ticket depuis votre espace gardien Kolimmo.
Pour suivre un ticket cliquer sur
La liste des tickets apparait :
Pour connaitre le détail d'un ticket, cliquer sur ce dernier.
La partie gauche de l'écran correspond au ticket envoyé au gestionnaire de la résidence.
La partie droite de l'écran permet d'accéder au fil d'actualité du ticket. Ce dernier présente chaque action menée par l'ensemble des acteurs du ticket.
Dans l'exemple ci-dessus:
Le ticket a été envoyé au Gestionnaire par le résident à 15H40.
Le gestionnaire a lancé un Ordre de Service à 15H45 suite à cette demande.
Depuis l'onglet , le résident à la possibilité d'envoyé un message au gestionnaire (et inversement).
Cliquer sur "Ajouter votre message"; celui-ci sera alors envoyé directement au gestionnaire.
