Lors de la création d'un ticket, celui-ci à un statut "Envoyé".
Nous vous conseillons lors de la prise en charge du ticket de le passer en "En cours"; cela vous permets de savoir que des actions sont menées sur le ticket (OS, demande de devis, ...)
Pour modifier le statut d'un ticket,
Cliquez sur "Tickets ouverts" dans le menu à gauche.
Cliquez sur l'un des tickets.
Modifiez le statut.
Lorsque aucune action supplémentaire n'est prévue sur un ticket, il faut passer celui-ci en "Résolu" afin qu'il n'apparaissent plus dans les tickets ouverts.