A la résolution d'un ticket, vous pouvez envoyer au déclarant * du ticket une enquête de satisfaction afin d'avoir un retour suite à la gestion d'un incident.
A la création du ticket, sélectionner l'option "Envoyer le formulaire de satisfaction"
A la résolution du ticket, un email est envoyé au déclarant du ticket (le mail est envoyé 15 minutes après la résolution du ticket) :
L'abonné peu sélectionner son niveau de satisfaction suite à la prise en charge du ticket.
Il existe trois niveaux de satisfaction :
Insatisfait(e)
Neutre
Satisfait(e)
En sélectionnant son niveau de satisfaction, le résident peut également ajouter un commentaire pour justifier de son évaluation.
L'évaluation ainsi que le commentaire du résident sont repris sur le ticket.
Pour chacun des tickets, vous pouvez activer ou désactiver l'envoi de l'enquête de satisfaction.
*L'enquête est uniquement envoyée si le déclarant est un résident.
PARAMETRAGE (réservé aux administrateurs)
Cliquer sur "Paramètres" dans le menu de gauche puis sur "Paramètres Généraux"
Cliquer sur "Autoriser les enquêtes de satisfaction".
Vous pouvez si vous le souhaitez, activer par défaut l'enquête de satisfaction à la résolution du ticket.
Pour chacun des tickets, vous pouvez activer ou désactiver l'envoi de l'enquête de satisfaction.